Mi arrendador o agente no me devuelve el depósito. ¿Qué puedo hacer?

En todos los estados y territorios, salvo el Northern Territory, su depósito (bond) lo tiene una oficina gubernamental de depósitos, no el arrendador, y en la mayoría de ellos usted mismo puede iniciar la devolución. Si el arrendador o agente no está de acuerdo, un tribunal o un funcionario oficial de su estado decide cómo se paga el depósito. En el Northern Territory, el arrendador o agente tiene el depósito en fideicomiso (trust) y debe devolverlo, o darle un reclamo por escrito con recibos, dentro de los siete días hábiles después de que usted se mude.

Solo información general, no asesoramiento legal. Las reglas pueden cambiar, así que revisa las fuentes oficiales más abajo.

Qué hacer, paso a paso

Antes de mudarse. Pague el alquiler hasta el último día, limpie la vivienda, llévese todas sus cosas y devuelva todas las llaves. Guarde el informe de estado (condition report) del inicio de su contrato, y tome fotos cuando se vaya.
Pida la devolución de su depósito. Use la oficina de depósitos de su estado (vea la tabla de abajo). En la mayoría de los estados usted mismo puede iniciar la devolución. No tiene que esperar al arrendador.
Pida pruebas de cualquier reclamo. Si el arrendador quiere quedarse con parte de su depósito, pida por escrito las razones y los recibos, facturas o presupuestos. En NSW, Queensland y el Northern Territory la ley dice que el arrendador o agente debe darle estas pruebas.
Responda cada aviso a tiempo. La oficina de depósitos le enviará por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal un aviso con una fecha. Si no está de acuerdo con un reclamo, dígalo antes de esa fecha. Si no hace nada, el depósito puede pagarse como lo pidió la otra persona.
Intente llegar a un acuerdo por escrito. Escríbale al arrendador o agente. Diga cuánto depósito quiere recuperar, por qué, y para qué fecha. Guarde copias de todo.
Si todavía no están de acuerdo, vaya al lugar correcto. Cada estado tiene un tribunal o un funcionario oficial para las disputas de depósitos (vea la tabla). Los servicios de asesoría para inquilinos (tenant advice services) pueden ayudarle a prepararse.

Quién tiene su depósito, y qué hacer, en cada estado

Los nombres oficiales están en inglés para que pueda encontrarlos.

Estado o territorio	Quién tiene el depósito	Cómo recuperarlo	Si no está de acuerdo
New South Wales (NSW)	NSW Fair Trading	Reclame en Rental Bonds Online. El arrendador o agente tiene hasta 14 días para aceptar su reclamo.	El arrendador o agente debe presentar una solicitud ante el NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT) dentro de 14 días. Usted también puede presentar una solicitud ante NCAT, hasta seis meses después de que se pague el depósito.
Victoria (VIC)	Residential Tenancies Bond Authority (RTBA)	Inicie un reclamo en RTBA Online después de que termine el contrato de alquiler. Los demás nombrados en el depósito tienen 14 días para impugnarlo y mostrar un proceso ante VCAT, o la RTBA paga el reclamo.	Rental Dispute Resolution Victoria (RDRV). Si no se resuelve, el Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT).
Queensland (QLD)	Residential Tenancies Authority (RTA)	Después de que termine el arrendamiento, use RTA Web Services o el formulario de devolución del depósito de alquiler (Refund of rental bond, Form 4).	Cualquiera que no esté de acuerdo tiene 14 días para enviar una solicitud de resolución de disputas (Dispute resolution request, Form 16). La resolución de disputas de la RTA es gratuita. Si no hay acuerdo, decide el Queensland Civil and Administrative Tribunal (QCAT).
Western Australia (WA)	Bonds Administration, Consumer Protection	Cualquier persona nombrada en el depósito puede iniciar la liberación, después de la inspección final. Los inquilinos pueden usar el formulario en papel.	Si hay disputa o no se responde, decide el Commissioner for Consumer Protection, de forma gratuita cuando todos viven en WA. Tiene 7 días para apelar ante el Magistrates Court.
South Australia (SA)	Consumer and Business Services (CBS)	Cuando todos están de acuerdo con el monto, pida la devolución en Residential Bonds Online (RBO).	Puede presentar una solicitud ante el South Australian Civil and Administrative Tribunal (SACAT) para que se ordene la devolución del depósito.
Tasmania (TAS)	Rental Deposit Authority (RDA)	Use MyBond. Si el propietario o agente no ha presentado un reclamo dentro de los tres días hábiles después de que usted devuelva las llaves, puede iniciar uno. Si presentan un reclamo, usted tiene 10 días para aprobarlo o impugnarlo.	Decide el Residential Tenancy Commissioner. Tiene 7 días para apelar ante el Magistrates Court.
Australian Capital Territory (ACT)	ACT Rental Bonds (ACT Revenue Office)	Envíe por correo electrónico el formulario Bond Refund a rb@act.gov.au. El arrendador o agente tiene 14 días para estar de acuerdo o impugnar.	ACT Rental Bonds envía la disputa al ACT Civil and Administrative Tribunal (ACAT).
Northern Territory (NT)	El arrendador o agente, en fideicomiso	Pídaselo al arrendador o agente. Deben devolverlo dentro de los siete días hábiles después de que usted se mude, o darle un reclamo por escrito con recibos.	El Northern Territory Civil and Administrative Tribunal (NTCAT).

Qué puede y qué no puede descontar un arrendador del depósito

Un arrendador puede reclamar cosas como alquiler no pagado, limpieza si la vivienda se dejó sucia, o daños que usted causó. Las guías oficiales dicen que un arrendador no puede reclamar el depósito por el desgaste normal (fair wear and tear): el envejecimiento normal por un uso razonable, por ejemplo cortinas descoloridas o mesadas de cocina gastadas.

Preguntas frecuentes

El arrendador no respondió a mi reclamo de depósito. ¿Qué pasa?

En varios estados el depósito se paga si nadie lo impugna a tiempo. En NSW, Fair Trading paga su reclamo después de 14 días si el arrendador o agente no lo impugna. En Queensland, si nadie lo impugna dentro de 14 días, el depósito se paga como se pidió primero. En Tasmania, si el propietario o agente no responde a tiempo, el depósito se libera.

¿Puede el arrendador quedarse con mi depósito por el desgaste normal?

No. Las guías oficiales dicen que no se puede reclamar un depósito por el desgaste normal, como cortinas descoloridas o mesadas de cocina gastadas. Un arrendador puede reclamar cosas como alquiler no pagado, limpieza, o daños más allá del desgaste normal.

El arrendador dice que debo dinero pero no muestra pruebas. ¿Qué puedo hacer?

Pida por escrito los recibos, facturas o presupuestos. En NSW, un arrendador o agente que reclama sin su acuerdo debe darle el informe de estado final y copias de los presupuestos o recibos dentro de 7 días. En Queensland deben darle pruebas dentro de 14 días. En el Northern Territory el aviso debe incluir recibos y facturas.

¿Tengo que ir a un tribunal?

Solo si no pueden llegar a un acuerdo. En Queensland, la resolución de disputas de la RTA es un servicio gratuito. En Western Australia, el Commissioner for Consumer Protection decide las disputas de depósitos de forma gratuita cuando todos los nombrados en el depósito viven en WA.

¿Es Claim Done un bufete de abogados?

No. Claim Done redacta documentos a partir de sus respuestas, por ejemplo una carta formal en inglés pidiendo la devolución de su depósito. No somos un bufete de abogados y no damos asesoramiento legal.

Fuentes oficiales (en inglés)

Última revisión: 2 de octubre de 2026

¿Quiere una carta formal pidiendo la devolución de su depósito?

Cuéntenos qué pasó, en su idioma. Escribimos una carta formal en inglés a su arrendador o agente pidiendo su depósito. Usted la lee antes de que se envíe nada.

Un precio fijo: ⁦$49 AUD⁩. Sin otros costos.

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